Аналіз завдання
Визначаємо, які запити повинен обробляти бот, де він працюватиме та коли потрібно підключати менеджера.
AI SERVICE / CUSTOMER EXPERIENCE
Розробка ШІ-чат-ботів для сайтів
Створюємо ШІ-чат-ботів для сайтів, інтернет-магазинів і Telegram. Чат-бот консультує клієнтів, відповідає на типові запитання, допомагає обрати товар або послугу та передає заявки менеджерам.
web-ai · web-ai
online
01
Що таке ШІ-чат-бот
ШІ-чат-бот — це цифровий помічник, який може вести діалог із користувачем природною мовою.
На відміну від простого бота зі статичними сценаріями, він здатний аналізувати запит, враховувати контекст розмови та знаходити відповідь у підключеній базі знань.
Функціонал залежить від завдання, даних і систем, з якими потрібно виконати інтеграцію.
Чат-бот може працювати:
на сайтів інтернет-магазиніу Telegramу внутрішньому кабінетіразом із CRMу службі підтримки
02
Які завдання вирішує чат-бот
01
Консультації клієнтів
товари та послугиумови доставкиоплатуграфік роботигарантіюпроцес замовленняособливості співпраці
02
Збір та кваліфікація заявок
Чат-бот може уточнити потреби користувача, зібрати контактні дані та передати звернення менеджеру або до CRM.
Приклад сценарію:
Запит клієнта → уточнення потреби → визначення типу звернення → збір контактів → передача менеджеру.
03
Допомога з вибором товару
поставити уточнювальні запитанняпідібрати товари за параметрамипояснити різницю між моделяминадати інформацію про характеристикипередати замовлення менеджеру
04
Пошук інформації у базі знань
інструкціїдокументаціюкаталог послугбазу запитань і відповідейправила обслуговуванняінформацію про продукти
03
Для кого підходять ШІ-чат-боти
Рішення може бути корисним для:
Чат-бот не обов’язково має повністю замінювати менеджера. У багатьох випадках оптимальна модель — автоматизація типових звернень із можливістю передати складний діалог співробітнику.
01інтернет-магазинів
02сервісних компаній
03онлайн-шкіл
04туристичних і логістичних компаній
05B2B-проєктів
06компаній із великою кількістю однотипних запитів
07сайтів, де клієнти потребують консультації перед покупкою
04
Що може робити чат-бот
Залежно від сценарію ми можемо налаштувати:
Функціонал визначається не кількістю можливостей, а конкретним завданням бізнесу.
відповіді на запитання за базою знаньзбір контактних данихзапис на консультаціюпідбір товарів або послугперевірку інформаціїпередачу діалогу менеджеруінтеграцію із CRMроботу з кількома мовамивідправлення повідомлень у Telegramзбереження історії звернень
05
Інтеграції
ШІ-чат-бот можна підключити до:
Перед розробкою перевіряємо технічні можливості сайту та доступність потрібних інтеграцій.
WordPressOpenCartCRMTelegramкаталогу товарівформ зворотного зв’язкубази знаньвнутрішньої системи компаніїOpenAI API або іншого AI API
Процес
Як проходить розробка чат-бота
Підготовка бази знань
Збираємо інформацію про товари, послуги, компанію, правила роботи та типові запитання клієнтів.
Проєктування сценаріїв
Визначаємо логіку діалогу, обов’язкові запитання, варіанти відповідей і дії після завершення розмови.
Інтеграція
Підключаємо чат-бота до сайту, CRM, Telegram, каталогу або інших систем.
Тестування
Перевіряємо:
- якість відповідей;
- правильність передачі даних;
- роботу нестандартних запитів;
- перемикання на менеджера;
- безпеку доступів;
- роботу на різних пристроях.
Запуск і вдосконалення
Після запуску аналізуємо діалоги, виявляємо типові проблеми та за потреби оновлюємо базу знань і сценарії.
Скільки коштує розробка чат-бота
Вартість залежить від складності проєкту та кількості інтеграцій.
На оцінку впливають:
Для невеликого проєкту можна почати з базового прототипу, а потім розширити його функціонал.
01кількість сценаріїв;
02обсяг бази знань;
03кількість мов;
04підключення CRM;
05інтеграція з каталогом товарів;
06необхідність адмін-панелі;
07передача діалогів менеджерам;
08аналітика та звітність;
09подальша підтримка.
FAQ
Часті запитання
Не знайшли відповідь — напишіть, відповімо особисто.
Так. Спосіб інтеграції залежить від CMS, структури сайту та доступних API.
Так. Можна налаштувати передачу діалогу після певного запитання, за запитом користувача або коли бот не може надати коректну відповідь.
Так, якщо це передбачено сценарієм і базою знань. Можна налаштувати українську, російську, англійську та інші мови.
Так, якщо є можливість отримувати дані про товари, характеристики, ціни та наявність.
Термін залежить від кількості сценаріїв, складності дизайну та необхідних інтеграцій. Спочатку можна створити базову версію, а потім додавати нові функції.
Порядок зберігання даних визначається архітектурою рішення, підключеними сервісами та вимогами до конфіденційності. Це потрібно узгодити до початку розробки.
Схожі послуги
Що ще може бути корисним
Повʼязані напрями, які часто впроваджують разом.
Інтеграція ChatGPT та API на сайт
Підключаємо ChatGPT, OpenAI API, Gemini та Claude до сайтів і бізнес-систем. Розробка інтеграцій, AI-функцій і…
Дізнатися більше
Автоматизація бізнес-процесів за допомогою ШІ
Автоматизуємо обробку заявок, CRM, email-розсилки та внутрішні процеси за допомогою ШІ, n8n, Make та API-інтеграцій.
Дізнатися більше
Інтеграція ШІ з OpenCart
Впроваджуємо ШІ в інтернет-магазини на OpenCart: чат-боти, ChatGPT API, автоматизація каталогу, описів товарів,…
Дізнатися більше
Інтеграція ШІ з WordPress
Інтегруємо ШІ у сайти на WordPress: чат-боти, ChatGPT API, автоматизація контенту, форм, CRM і внутрішніх даних сайту.
Дізнатися більше Зв'язок
Замовити розробку ШІ-чат-бота
Опишіть, які запитання найчастіше ставлять ваші клієнти та які процеси потрібно автоматизувати. Ми допоможемо визначити оптимальний функціонал чат-бота й формат інтеграції.
✉️ hello@web-ai.com.ua
📍 Україна · працюємо дистанційно